OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Ovim tekstom utvrđuju se postupak naručivanja, plaćanja, isporuke te reklamacije proizvoda koji su ponuđeni na mrežnim stranicama dućana “Mémoire – A Niche Perfumery”:

https://memoireperfumery.hr/

Uvjete poslovanja u PDF-u možete preuzeti ovdje.

Prodavatelj je tvrtka Flowable d.o.o., Trnsko 42a, 10 010 Zagreb, a kupac je osoba koja naručuje proizvode ponuđene na stranici https://memoireperfumery.hr/ te izvršava plaćanje putem:

1. internet bankarstva (e-banking ili m-banking)
2. opće uplatnice (virman)
3. pouzeća (plaćanje prilikom preuzimanja)
4. kartično (jednokratno i na rate) – preko servisa “Monri” kao posrednika za kartičnu naplatu
5. naplatnih platformi trećih strana (Paypal, Google Pay, Aircash, Keks Pay, Paycek), uz posredovanje servisa “Monri”

NARUDŽBA

Kupac naručuje proizvod ili proizvode na način da popuni narudžbu u za to predviđenim obrascima – pritiskom na određeni proizvod te spremanjem istog u košaricu. Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac odabere način plaćanja, potvrdi ga te pošalje narudžbu.

Time završava proces narudžbe nakon čega će djelatnici poduzeća Flowable d.o.o. provesti narudžbu te poslati paket na dostavu.

Sve cijene su izražene s PDV-om u valuti EURO (€).

PLAĆANJE

Na našem webshopu nudimo mogućnost plaćanja putem:

• internet bankarstva (e-banking)
• kartičnog plaćanja (jednokratno i na rate) **
• Paypal platforme
• Aircash platforme
• Google Pay platforme
• KEKS pay platforme
• Paycek platforme
• pouzeća (gotovina prilikom preuzimanja paketa)

 

** KARTIČNA PLAĆANJA I RATE

American Express, Premium Visa, Visa, MasterCard®, Diners i Maestro® – jednokratno
American Express, Premium Visa – kreditnom karticom, do 12 rata
Diners – kreditnom karticom, do 12 rata
MasterCard® i Visa – sa ZABA kreditnim karticama, do 12 rata
Visa i Maestro® – s PBZ karticama, do 12 rata
MasterCard® i Visa – s kreditnim karticama Erste banke, do 12 rata
MasterCard® i Visa – s kreditnim karticama OTP banke, do 12 rata
MasterCard® i Visa – s kreditnim karticama RBA banke, do 12 rata

**Plaćanje u 2-12 rata dostupno za kupnje iznad 50,00 €

 

 

Troškovi dostave su uključeni u cijenu, osim ako to nije drugačije određeno te jasno vidljivo tijekom procesa plaćanja.

Ukoliko odaberete internet bankarstvo ili opću uplatnicu kao način plaćanja, na email naveden u narudžbi zaprimiti ćete sve podatke potrebne za uplatu. Paket šaljemo nakon što uplata bude vidljiva na računu poduzeća ili nam možete poslati potvrdu na orders@memoireperfumery.hr ili info@memoireperfumery.hr

 

 

SIGURNOST PLAĆANJA

 

Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana uporabom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i servisa plaćanja, te obratno.

Servis plaćanja i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa. Korišteni servis plaćanja je certificiran prema PCI DSS Level 2 sigurnosnom standardu propisanom Visa i MasterCard pravilima.

Flowable d.o.o. ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

Servis plaćanja je temeljen na 3-D Secure standardu koji trenutno nudi najsigurnije rješenje plaćanja kreditnim i debitnim karticama u internet okruženju. Ukoliko kartica korisnika sudjeluje u 3-D Secure programu od kupca će se tražiti dodatna provjera identiteta kao potvrda da upravo on koristi karticu.

 

ISPORUKA

• Dostava je BESPLATNA za sve narudžbe iznad 80,00€ na području Republike Hrvatske. Za narudžbe s iznosom manjim od 80,00€, dostava se plaća 5€.
  
  Dostava je BESPLATNA za sve narudžbe iznad 150,00€ za kupce izvan Republike Hrvatske, ali unutar Europske Unije (uz iznimke koje su jasno naznačene prilikom procesa naručivanja). Za narudžbe s iznosom manjim od 150,00€, dostava se plaća 15€
  
  Dostava prema državama članicama tzv. “trećih zemalja” nije moguća
• Dostavne službe s kojima surađujemo su DPD I GLS (koristeći Eurosender logističku platformu kao posrednika u procesu dostave)

 

• Proizvodi se pakiraju na način da prilikom transporta postoji minimalna mogućnost oštećenja. Prilikom preuzimanja kupac je dužan provjeriti stanje pošiljke te u slučaju oštećenja odmah reklamirati proizvod dostavljaču. Prodavatelj se odriče svake odgovornosti u vezi oštećenja koja mogu nastati tijekom dostave.

 

• Prodavatelj se obvezuje poslati pošiljku kupcu u roku od 2 – 4 radna dana od trenutka narudžbe
• Nakon zaprimanja robe od strane dostavne službe, pošiljka u pravilu stiže na kućnu adresu u roku od maksimalno 3 (tri) radna dana unutar Republike Hrvatske (uz izuzetak otoka, gdje su moguća minimalna kašnjenja), odnosno u roku do maksimalno 7 radnih dana izvan Republike Hrvatske (u države članice Europske Unije, osim gdje dostava nije moguća, što je posebno naznačeno u procesu naručivanja)
• Za dostavu na otoke molimo pogledati raspored dostave (ako je primjenjivo) kod kurirskih službi DPD-a i GLS-a.
• U slučaju da kupac ne primi robu u očekivanom vremenu, ima pravo obavijestiti prodavatelja kako bi se poduzele daljnje radnje sa svrhom što bržeg i boljeg rješavanja nastale situacije.
• Nakon što dostavna služba zaprimi pošiljku od strane prodavača, prodavač više nije odgovoran za daljnji tijek isporuke i eventualna kašnjenja te probleme koji mogu nastati u vezi daljnje manipulacije i isporuke robe.
• Ako kupac odbije primiti robu koju je naručio, prodavatelj ima pravo tražiti od kupca naknadu svih troškova koji su vezani uz isporuku.
• Troškove dostave možete provjeriti u svojoj košarici tj. prilikom kupovine proizvoda putem našeg web shopa.

Za sve ostale informacije stojimo Vam na raspolaganju!

REKLAMACIJE I POVRAT

Kupovinom u internet trgovini https://memoireperfumery.hr/ ostvarujete maksimalno jamstvo da ćete dobiti vrijednost za Vaš novac. Ukoliko neki proizvod ima skrivenu manu – vraćamo novac ili šaljemo novi, ispravan proizvod (po povratnom primitku proizvoda s greškom). Trošak povrata robe s greškom snosi trgovina.

Prodavatelj se obvezuje isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan te odgovara opisu proizvoda koji se nalaze na web stranicama on-line trgovine https://memoireperfumery.hr/  Slike koje ilustriraju proizvode na internet stranici ne moraju u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu proizvoda (moguća su minimalna odstupanja)

JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA I POVRAT

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, u slučaju kupovine na daljinu, ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci prije isteka roka i to izjavom poslanom poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom. U odluci ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona te adresu elektroničke pošte.

Ugovor možete jednostrano raskinuti koristeći iznad navedene kanale, ili bilo koje druge nedvosmislene izjave u kojoj izražavate svoju volju da raskinete ugovor.

Rok za jednostrani raskid kreće 14 dana od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, isporučena roba koja je predmet ugovora.

Proizvodi koje vraćate, moraju pri povratu biti potpuno neoštećeni, u nepromijenjenoj količini, te u ambalaži u kojoj ste ih zaprimili zajedno s računom i garancijom.
Povrat robe isključuje robu koja je korištena i/ili kojoj je vidljivo oštećena ambalaža.

U slučaju jednostranog raskida, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili najkasnije u roku od 10 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora te utvrdili da je proizvod vraćen bez oštećenja. Ovo vrijedi za slučajeve kad niste odabrali neki drugi proizvod za zamjenu.

Povrat novca bit će izvršen na Vaš račun, odnosno na neki drugi način u dogovoru s Vama. U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve dodatne troškove. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena u stanju u kakvom ste je zaprimili (tj. bez većih oštećenja).

Robu vratite bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od slanja Vaše odluke o jednostranom raskidu ugovora. Prema Zakonu o zaštiti potrošača dužni ste sami snositi izravne troškove povrata proizvoda ako koristite svoje pravo na jednostrani raskid ugovora.

U slučaju da ste naručili robu i odbili je primiti bez razloga (ambalaža nije oštećena), Flowable d.o.o. ima pravo oduzeti Vam od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos izravnih troškova povrata proizvoda (trošak povrata je 10€).

Odgovorni ste za svako oštećenje/umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

ZAMJENA PROIZVODA

Ukoliko je razlog zamjene oštećeni ili neispravan proizvod, zamjena ide na trošak poduzeća Flowable d.o.o., a ukoliko je riječ o zamjeni proizvoda zbog želje kupca, kupac šalje robu na naše skladište o svom trošku. Ako želite zamjenu, možemo mi organizirati za vas, u tom slučaju je trošak 10€.

Flowable d.o.o. će na osnovu zahtjeva za zamjenu, korisniku zamijeniti proizvod s novim u maksimalnom roku deset (10) dana od datuma primitka vraćenog proizvoda na skladište. U slučaju da se zamjenski proizvod ne može isporučiti, moguć je samo povrat sredstava.

Adresa za povrat proizvoda:
Mémoire – A Niche Perfumery (fizička trgovina – parfumerija – u vlasništvu tvrtke Flowable d.o.o.)
Skalinska ulica 2
10 000 Zagreb
Hrvatska

Prodavatelj nije odgovoran za eventualna oštećenja i ostale obveze koje se nalaze u domeni dostavne službe.

 

 

ONLINE RJEŠAVANJE SPOROVA (vrijedi od 15. 2. 2016.)

Regulativom EU od 15. 2. 2016. diljem cijele Europske unije sporove vezane uz online kupnju moguće je riješiti putem platforme kojoj možete pristupiti na sljedećoj adresi – http://ec.europa.eu/odr.

Za sva pitanja i zahtjeve u vezi kupljenih proizvoda ili naše usluge molimo da nas kontaktirate na orders@memoireperfumery.hr ili info@memoireperfumery.hr

 

IZJAVA O ZAŠTITI OSOBNIH PODATAKA

Poduzeće Flowable d.o.o. obvezuje se pružati zaštitu osobnih podataka kupaca, na način da prikuplja samo osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza.

Poduzeće Flowable d.o.o. informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora u upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.

Podaci o korisnicima prikupljaju se prilikom narudžbe artikala na web shopu, slanja upita, odnosno telefonskog kontaktiranja. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje poslova.

Svi djelatnici poduzeća Flowable d.o.o. odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

 

 

 

PRAVO NA OTKAZIVANJE NARUDŽBE

I trgovac (Flowable d.o.o.) i kupac mogu iskoristiti pravo na raskid ugovora (otkaz narudžbe) prije slanja robe na isporuku, uz povrat prethodno uplaćenih sredstava. Ukoliko trgovac (Flowable d.o.o.) iz bilo kojeg razloga ne može isporučiti plaćenu robu, povrat sredstava će biti izvršen u roku tri (3) radna dana.

Ukoliko kupac odluči raskinuti ugovor (otkazati narudžbu) prije nego je roba poslana na isporuku, povrat sredstava će biti izvršen u roku tri (3) radna dana. Ukoliko kupac odluči otkazati narudžbu nakon što je ista poslana na isporuku, povrat sredstava će biti izvršen u roku tri (3) radna dana nakon povrata iste robe od strane kupca, umanjen za trošak dostave.

OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PRIGOVORA POTROŠAČA

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (N.N. 41./2014.) obavještavamo potrošače da prigovor mogu dostaviti u pisanom obliku na adresu:

Flowable d.o.o.
Trnsko 42a
10 010 Zagreb
Hrvatska

ili na e-mail adresu: info@memoireperfumery.hr ili orders@memoireperfumery.hr

Odgovor na vaš prigovor poslati ćemo Vam u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora. Stoga, molimo da nam u prigovoru navedete ime i prezime te adresu za dostavu odgovora.

 

 

NADLEŽNOST SUDA

 

Ukoliko kupac nije zadovoljan rješenjem reklamacijskog postupka od strane on-line prodajnog mjesta Mémoire – A Niche Perfumery (Flowable d.o.o.) na mrežnoj adresi https://memoireperfumery.hr/ ima pravo na sudsku arbitražu. Za takav slučaj ugovara se

nadležnost suda u Zagrebu.

 

ZAŠTITA AUTORSKIH PRAVA

 

Kupac/posjetitelj se obvezuje da neće neovlašteno umnožavati i/ili objavljivati bilo kakav materijal koji podliježe autorskom pravu ili drugim pravima intelektualnog vlasništva, bez izričitog odobrenja nositelja tih prava.

 

 

 

 

 

 

INFORMACIJE O TVRTKI

Flowable d.o.o.
Trnsko 42a, 10 010 Zagreb
Hrvatska
OIB: 97742618910

Trgovačko društvo Flowable d.o.o. upisano je u sudski registar 16.09.2019. godine.
MBS: 081268310

IBAN: HR25 2360000 1102 8189 16 (Zagrebačka banka d.d.)

Temeljni kapital društva iznosi 20.000,00 kn / 2.654,46 eura i uplaćen je u cijelosti.

Kontakt e-pošta: info@memoireperfumery.hr
Kontakt telefon: +385 1 2014 062

OPĆENITO

 

Flowable d.o.o. zadržava pravo na izmjenu ovih uvjeta i pravila.

Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom kupnje.

Usluge koje Vam pruža https://memoireperfumery.hr/  Internet trgovina ne uključuje troškove koje snosite koristeći računalnu opremu i usluge za pristup našim stranicama.

E-mail adresa putem koje ste nam slali upit, odnosno ostavili u narudžbi, koristiti ćemo kako bismo Vas obavijestili o novostima i popustima. Ako ne želite primati e-mailove od nas, na kraju svakog newslettera postoji poveznica za odjavu ili nam pošaljite poruku s naznakom „Odjava“.

Ukoliko imate kakvih pitanja, pohvala ili pritužbi, možete nas kontaktirati na

info@memoireperfumery.hr

orders@memoireperfumery.hr

Hvala vam!