MÉMOIRE - A NICHE PERFUMERY

Uvjeti kupnje

Uvjeti prodaje i korištenja internetske stranice

Posljednje ažuriranje: 8. kolovoza 2026.

Ovi Uvjeti kupnje uređuju kupnju putem internetske trgovine Mémoire - A Niche Perfumery te korištenje naše internetske stranice. Potrebno ih je čitati zajedno s našim Pravilima privatnosti i kolačića te informacijama o Jednostranom raskidu ugovora.

1. Podaci o trgovcu i kontakt

Naše maloprodajne poslovnice su:

Za internetske narudžbe, korisničku podršku i pisane prigovore obratite nam se na info@memoireperfumery.hr.

2. Područje primjene i definicije

Prodavatelj i operator internetske trgovine je Flowable d.o.o., koji posluje pod nazivom Mémoire - A Niche Perfumery (Mémoire, mi, nas ili naš). Kupac ili vi je osoba koja pristupa internetskoj stranici ili izvršava narudžbu. Ako djelujete kao potrošač, obvezna prava potrošača prema hrvatskom pravu i primjenjivom pravu Europske unije ostaju neizmijenjena ovim Uvjetima.

Ovi Uvjeti primjenjuju se na internetsku stranicu memoireperfumery.hr i na narudžbe izvršene putem našeg internetskog postupka naplate. Na kupnje izvršene neposredno u našim fizičkim poslovnicama mogu se, kada to zahtijeva zakon ili priroda transakcije, primjenjivati zasebni uvjeti.

3. Shopify platforma

Naša internetska trgovina radi na Shopify platformi. Shopify pruža platformu za elektroničku trgovinu i tehničku infrastrukturu koja nam omogućuje prikaz proizvoda, provedbu postupka naplate i upravljanje internetskim narudžbama. Flowable d.o.o. ostaje prodavatelj proizvoda i ugovorna strana odgovorna kupcu za narudžbe izvršene kod Mémoirea, osim ako je za određenu uslugu u okviru postupka naplate izričito navedena druga pravno odgovorna strana.

4. Proizvodi i informacije o proizvodima

Poduzimamo razumne napore kako bi opisi proizvoda, fotografije, veličine, koncentracije, sastojci ili opisi mirisnih nota, raspoloživost i druge informacije bili točni. Fotografije proizvoda su ilustrativne, a izgled ambalaže, boja ili prezentacija mogu se neznatno razlikovati zbog izmjena proizvođača, postavki zaslona ili načina fotografiranja.

Raspoloživost proizvoda ovisi o zalihi. Ako naručeni proizvod nakon izvršenja narudžbe postane nedostupan, o tome ćemo vas obavijestiti i bez nepotrebnog odgađanja vratiti svaki iznos plaćen za taj nedostupni proizvod.

Za kozmetičke proizvode i mirise uvijek slijedite upute, upozorenja i informacije o sastojcima koje proizvođač navodi na proizvodu ili ambalaži. Opisi proizvoda na našoj internetskoj stranici ne zamjenjuju sigurnosne informacije proizvođača.

5. Cijene, PDV i promotivne ponude

Cijene su iskazane u eurima (EUR) i uključuju primjenjivi PDV, osim ako je izričito navedeno drukčije. Troškovi dostave, ako postoje, prikazuju se odvojeno prije potvrde narudžbe. Kod prekogranične prodaje unutar EU-a, obračun PDV-a prikazan u postupku naplate može odražavati pravila koja se primjenjuju prema državi odredišta.

Popusti, promotivni kodovi, pokloni i vremenski ograničene ponude podliježu uvjetima navedenima uz pojedinu promociju. Ako nije navedeno drukčije, promocije se ne mogu kombinirati. U slučaju očite pogreške u cijeni ili tehničke pogreške možemo otkazati predmetnu narudžbu i bez odgađanja vratiti plaćeni iznos.

6. Naručivanje i sklapanje ugovora

1. Odaberite proizvod(e) i dodajte ih u košaricu.

2. Provjerite sadržaj košarice, podatke o dostavi, cijenu, poreze i eventualni trošak dostave.

3. Unesite potrebne podatke za naplatu, dostavu i kontakt.

4. Odaberite raspoloživi način plaćanja i pregledajte narudžbu prije slanja.

5. Pošaljite narudžbu aktiviranjem gumba ili druge funkcije u postupku naplate koja jasno označava da narudžba podrazumijeva obvezu plaćanja.

Nakon slanja narudžbe primit ćete elektroničku potvrdu narudžbe na navedenu adresu e-pošte. Ako u postupku naplate nije navedeno drukčije, kupoprodajni ugovor sklopljen je kada potvrdimo prihvat narudžbe nakon uspješne autorizacije plaćanja. Elektroničku potvrdu i ove Uvjete možete pohraniti kao trajni zapis o transakciji.

Možemo odbiti ili otkazati narudžbu kada je to potrebno, uključujući slučajeve nedostupne zalihe, neuspjele ili poništene autorizacije plaćanja, očite pogreške u cijeni ili informacijama o proizvodu, sumnje na prijevaru ili zlouporabu, ograničenja dostave ili drugog opravdanog razloga. Ako je plaćanje za otkazanu narudžbu već terećeno, odgovarajući iznos bit će vraćen.

7. Načini plaćanja

Internetske narudžbe trenutačno je moguće platiti isključivo jednokratnim kartičnim plaćanjem. Prihvaćamo kartice Visa, Maestro i Mastercard, neovisno o banci izdavatelju, pod uvjetom da je kartica omogućena za internetsko plaćanje i prihvaćena od pružatelja usluge platnog prometa. Obročno plaćanje, plaćanje pouzećem, bankovna uplata i drugi načini plaćanja nisu dostupni, osim ako su u trenutku kupnje izričito prikazani kao raspoloživi u postupku naplate.

Izdavatelj kartice ili pružatelj platne usluge može provesti dodatnu provjeru ili snažnu autentifikaciju korisnika (primjerice 3-D Secure) kada je to potrebno. Narudžba se ne smatra plaćenom dok plaćanje nije uspješno autorizirano i obrađeno.

8. Sigurnost plaćanja

Plaćanje se obrađuje putem sigurnih platnih usluga integriranih u Shopify postupak naplate. Podaci o platnoj kartici prenose se i obrađuju kod odgovarajućeg pružatelja platne usluge i unutar Shopify infrastrukture u skladu s njihovim primjenjivim sigurnosnim zahtjevima i standardima za kartično poslovanje. U uobičajenom postupku naplate Flowable d.o.o. u vlastitim sustavima ne zaprima niti pohranjuje puni broj vaše platne kartice ni sigurnosni kod kartice (CVV/CVC).

Shopify održava program usklađenosti sa standardom PCI i objavljuje dokumentaciju o usklađenosti sa standardima industrije platnih kartica. Prema potrebi koriste se sigurne veze i mehanizmi autentifikacije plaćanja. Nijedan prijenos podataka putem interneta ne može biti potpuno bez rizika, ali primjenjujemo razumne organizacijske i tehničke mjere radi zaštite podataka pod našom kontrolom.

9. Područje i troškovi dostave

Trenutačno dostavljamo na adrese u Hrvatskoj te na prihvatljiva odredišta u drugim državama članicama Europske unije koja su dostupna putem naše raspoložive mreže kopnenog prijevoza. Dostava izvan Europske unije nije moguća. Također ne dostavljamo na odredišta unutar EU-a za koja bi naša raspoloživa usluga dostave zahtijevala zračni prijevoz, uključujući otočna odredišta koja nije moguće opslužiti kopnenim prijevozom. Dostava je moguća samo na odredišta koja su ponuđena u postupku naplate.

Prag za besplatnu dostavu utvrđuje se prema međuzbroju vrijednosti robe prikazanom u postupku naplate, nakon primjene popusta i prije dodavanja troškova dostave, osim ako je u postupku naplate izričito navedeno drukčije. Konačni trošak dostave prikazuje se prije slanja narudžbe.

Za određene proizvode ili odredišta mogu vrijediti ograničenja prijevoznika, sigurnosna ili transportna ograničenja. Mirisni proizvodi osobito mogu podlijegati ograničenjima prijevoza zbog kojih ih nije moguće slati zračnim putem. Ako odredište nije podržano našom raspoloživom mrežom kopnenog prijevoza, dostava nije moguća. Takva će ograničenja, gdje je to tehnički moguće, biti vidljiva u postupku naplate; ako narudžba ipak bude prihvaćena za nepodržano odredište, bez odgađanja ćemo vas kontaktirati, otkazati predmetnu narudžbu i izvršiti povrat plaćenog iznosa.

10. Obrada narudžbe i dostava

Nastojimo proizvode koji su na zalihi pripremiti za otpremu bez nepotrebnog odgađanja, u pravilu u roku od 1 do 2 radna dana. Rokovi dostave prikazani na internetskoj stranici ili u postupku naplate procijenjeni su i mogu se razlikovati ovisno o odredištu, prijevozniku, vikendima, blagdanima, sezonskoj potražnji i okolnostima izvan naše razumne kontrole. Okvirno, dostava nakon otpreme najčešće traje 2 do 4 radna dana u Hrvatskoj, a do približno 7 radnih dana na drugim prihvatljivim odredištima u EU-u koja su dostupna putem naše mreže kopnenog prijevoza.

Dostavu obavljaju neovisni kurirski partneri koje odaberemo. Odgovorni ste za pružanje potpunih i točnih podataka za dostavu te, kada je to potrebno, za osiguravanje osobe koja može preuzeti pošiljku. Ako se pošiljka vrati zbog netočne adrese, ponovljenih neuspješnih pokušaja dostave ili neopravdanog odbijanja preuzimanja, možemo naplatiti razumne dodatne troškove dostave kada je to dopušteno zakonom.

Kod kupnje potrošača rizik slučajnog gubitka ili oštećenja robe u pravilu prelazi na vas kada vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, fizički preuzmete robu, osim ako primjenjivo pravo propisuje drukčije.

11. Otkazivanje narudžbe prije otpreme

Ako želite otkazati narudžbu prije otpreme, obratite nam se što je prije moguće na info@memoireperfumery.hr. Ako narudžba još nije predana prijevozniku, u pravilu ćemo je otkazati i vratiti plaćeni iznos. Ako je narudžba već otpremljena, primjenjuju se zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora i postupak povrata opisan u nastavku, kada su za to ispunjeni uvjeti.

12. Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora

Ako ste potrošač koji kupuje na daljinu, u pravilu imate pravo jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana, uz zakonom propisane iznimke. Kod ugovora o kupoprodaji robe rok za raskid u pravilu počinje teći od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, fizički preuzeli robu. Posebna pravila primjenjuju se kada se više komada robe dostavlja odvojeno ili u više pošiljaka.

Detaljne informacije, obrazac za jednostrani raskid ugovora i internetski postupak raskida dostupni su na našoj zasebnoj stranici Jednostrani raskid ugovora. Tijekom zakonskog roka za raskid naša internetska stranica mora također imati lako vidljivu i dostupnu internetsku funkciju kojom potrošač koji ispunjava uvjete može podnijeti i potvrditi izjavu o jednostranom raskidu ugovora.

13. Povrat robe nakon jednostranog raskida

Nakon što nas obavijestite o jednostranom raskidu ugovora, robu morate vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu, osim ako smo ponudili da robu preuzmemo. Robu za povrat potrebno je poslati na adresu:

Mémoire - A Niche Perfumery, Skalinska ulica 2, 10 000 Zagreb, Hrvatska

Osim ako primjenjivo pravo ili posebna ponuda ne propisuje drukčije, pri ostvarivanju zakonskog prava na jednostrani raskid ugovora snosite izravne troškove povrata robe. Preporučujemo korištenje načina slanja koji omogućuje praćenje pošiljke te čuvanje dokaza o slanju.

Robu smijete pregledati samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti. Možete odgovarati za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom na način koji prelazi ono što je potrebno za navedenu svrhu.

14. Povrat novca nakon jednostranog raskida

Ako valjano jednostrano raskinete ugovor, vratit ćemo vam sva plaćanja koja smo od vas primili, uključujući trošak najjeftinijeg standardnog načina dostave koji smo nudili za izvornu narudžbu, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo vašu obavijest o raskidu. Nismo dužni vratiti dodatne troškove dostave nastale zato što ste odabrali skuplji način dostave od najjeftinijeg standardnog načina koji smo nudili.

Kod ugovora o kupoprodaji robe možemo zadržati povrat novca dok ne primimo vraćenu robu ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi prije. Povrat novca izvršava se istim načinom plaćanja koji je korišten za izvornu transakciju, osim ako izričito pristanete na drugi način i zbog toga vam se ne naplate dodatne naknade.

15. Iznimke od prava na jednostrani raskid ugovora

Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se u slučajevima koje isključuje primjenjivi zakon. Relevantni primjeri mogu uključivati:

• robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili očito prilagođenu njegovim osobnim potrebama;

• robu koja je podložna brzom propadanju ili kojoj brzo istječe rok uporabe;

• zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave otpečaćena, u mjeri u kojoj se ta zakonska iznimka primjenjuje na konkretan proizvod; te

• druge kategorije koje su izričito isključene primjenjivim propisima o zaštiti potrošača.

Samo otvaranje uobičajene maloprodajne ambalaže ne dovodi automatski do gubitka zakonskih prava. Iznimka će se primijeniti samo kada su ispunjeni zakonski uvjeti za njezinu primjenu.

16. Oštećena, neispravna ili nesukladna roba

Pravo na jednostrani raskid ugovora odvojeno je od vaših zakonskih prava u slučaju oštećene, neispravne ili ugovoru nesukladne robe. Ako primite pogrešan, oštećen ili nesukladan proizvod, obratite nam se na info@memoireperfumery.hr te navedite broj narudžbe, opis problema i, kada je korisno, priložite fotografije proizvoda i ambalaže.

Kada je to razumno potrebno, možemo zatražiti povrat proizvoda radi pregleda. Vaša zakonska prava u vezi s nesukladnošću i nedostacima robe nisu ograničena našom komercijalnom politikom povrata niti ovim Uvjetima.

17. Pisani prigovori potrošača

Potrošači mogu podnijeti pisani prigovor osobno u bilo kojoj našoj maloprodajnoj poslovnici, poštom na adresu Flowable d.o.o., Trnsko 42a, 10 020 Zagreb, Hrvatska ili elektroničkom poštom na info@memoireperfumery.hr. Primitak pisanog prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja te ćemo na njega odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od njegova zaprimanja, u skladu s primjenjivim hrvatskim propisima o zaštiti potrošača.

Molimo da navedete dovoljno podataka kako bismo mogli identificirati transakciju i odgovoriti vam, primjerice ime i prezime, broj narudžbe ili računa, kontaktne podatke i jasan opis prigovora.

18. Alternativno rješavanje sporova i nadležni sudovi

Potičemo kupce da nam se najprije obrate kako bismo pokušali spor riješiti mirnim putem. Potrošači se mogu obratiti i nadležnom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova (ARPS), u skladu s primjenjivim hrvatskim pravilima i pravilima Europske unije. Ništa u ovim Uvjetima ne oduzima potrošaču pravo pokrenuti postupak pred sudom koji je nadležan prema obveznim pravilima o zaštiti potrošača i sudskoj nadležnosti.

19. Korištenje internetske stranice i intelektualno vlasništvo

Internetska stranica, njezin dizajn, tekstovi, fotografije, grafički elementi, logotipi, prikazi proizvoda i drugi sadržaji zaštićeni su autorskim pravom, žigovima i drugim pravima intelektualnog vlasništva koja pripadaju nama ili našim davateljima licence. Internetsku stranicu smijete koristiti za osobnu, zakonitu kupnju i informiranje. Bez dopuštenja odgovarajućeg nositelja prava ne smijete reproducirati, automatizirano prikupljati, ponovno objavljivati, komercijalno iskorištavati niti na drugi način zloupotrebljavati zaštićeni sadržaj, osim kada je to dopušteno zakonom.

20. Korisnički računi, točnost podataka i zlouporaba

Ako su korisnički računi omogućeni, odgovorni ste za čuvanje povjerljivosti svojih podataka za prijavu i za informacije dostavljene putem svojeg računa. Pri naručivanju morate navesti točne i potpune podatke te internetsku stranicu ne smijete koristiti za nezakonite, prijevarne, zlonamjerne aktivnosti niti za aktivnosti koje ugrožavaju sigurnost.

21. Odgovornost

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost koja se prema zakonu ne može isključiti ili ograničiti, uključujući obvezna prava potrošača. U mjeri dopuštenoj zakonom ne odgovaramo za neizravne gubitke koji se u trenutku sklapanja ugovora nisu mogli razumno predvidjeti, niti za kašnjenja ili neispunjenje uzrokovano događajima izvan naše razumne kontrole, pod uvjetom da i dalje ispunjavamo obveze koje proizlaze iz prisilnih propisa.

22. Privatnost i kolačići

Osobne podatke obrađujemo u skladu s našim Pravilima privatnosti i kolačića. Internetska trgovina koristi Shopify te može koristiti druge pružatelje usluga potrebne za plaćanje, dostavu, analitiku, marketing i funkcionalnost internetske stranice, kako je opisano u tim Pravilima i sučelju za postavke kolačića.

23. Mjerodavno pravo

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, ne dovodeći u pitanje obvezne odredbe o zaštiti potrošača koje se na vas primjenjuju prema pravu države vašeg uobičajenog boravišta unutar Europske unije ili prema drugim primjenjivim prisilnim propisima.

24. Izmjene ovih Uvjeta

Ove Uvjete možemo povremeno ažurirati kada se promijene naše usluge, načini plaćanja, uvjeti dostave, tehnologija ili pravne obveze. Na pojedinu narudžbu primjenjuje se verzija Uvjeta koja vam je bila dostupna u trenutku izvršenja te narudžbe, osim ako obvezni propisi zahtijevaju drukčije. Važeća verzija bit će objavljena na našoj internetskoj stranici uz datum posljednjeg ažuriranja.